Foire aux questions
Expédition et livraison
Quelles options d’expédition sont disponibles ?
Nous proposons des options d’expédition Standard, Avancée et Express. Les délais et les frais de livraison varient en fonction de votre adresse d’expédition. Consultez les détails dans notre politique d’expédition.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Délai total de livraison = délai de traitement + délai d’expédition.
Délai de traitement :
Délai de traitement :
- 0-3 jours ouvrés pour les articles avec des verres non correcteurs
- 3-5 jours ouvrés pour les articles avec des verres correcteurs
- 5-7 jours ouvrés pour les articles avec des verres progressifs/bifocaux ou une correction prismatique
- 5-7 jours ouvrés pour les articles avec une forte correction (SPH ±7.00+ ou CYL ±3.00+)
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de mise à jour de l’expédition contenant les informations de suivi. Vous pouvez suivre vos articles via l’e-mail reçu, page de suivi de commande OptiOut, ou sur le site officiel du transporteur.
Vous rencontrez un problème de suivi ? Contactez-nous à l’adresse info@optiout.com.
Vous rencontrez un problème de suivi ? Contactez-nous à l’adresse info@optiout.com.
Que faire si mon colis est perdu ou volé ?
Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne parvenez pas à le retrouver, veuillez d’abord vérifier auprès des membres de votre famille, de vos voisins ou du gestionnaire de votre immeuble.
Si la perte ou le vol de votre colis est confirmé, veuillez nous contacter à l’adresse info@optiout.com dans les 2 jours. Nous collaborerons avec le transporteur pour enquêter et contribuer à résoudre le problème.
Si la perte ou le vol de votre colis est confirmé, veuillez nous contacter à l’adresse info@optiout.com dans les 2 jours. Nous collaborerons avec le transporteur pour enquêter et contribuer à résoudre le problème.
Produit et commande
Les lunettes de OptiOut sont-elles compatibles avec des verres correcteurs ?
Oui. La plupart des produits de OptiOut sont compatibles avec des verres correcteurs. Vous pouvez choisir parmi une large gamme d’options de verres adaptées à votre ordonnance. Si vous avez un doute sur la compatibilité, contactez-nous à l’adresse info@optiout.com.
Que sont les verres polarisés ?
Les verres polarisés contiennent un filtre spécial qui réduit l’éblouissement provenant des surfaces réfléchissantes comme l’eau, la neige et les routes. Ils sont souvent utilisés pour la conduite, la pêche, le ski et d’autres activités en extérieur.
Quels types de verres dois-je choisir pour mes lunettes ?
Tenez compte de votre utilisation et de votre correction.
Nous proposons des verres transparents standard pour un usage quotidien, des verres teintés polarisés pour les activités en extérieur, des verres filtrant la lumière bleue pour le temps passé devant les écrans, ainsi que des verres photochromiques qui s’assombrissent automatiquement au soleil, entre autres.
Nous proposons des verres transparents standard pour un usage quotidien, des verres teintés polarisés pour les activités en extérieur, des verres filtrant la lumière bleue pour le temps passé devant les écrans, ainsi que des verres photochromiques qui s’assombrissent automatiquement au soleil, entre autres.
Comment commander des lunettes correctrices et quelles informations dois-je fournir ?
Sélectionnez votre monture, puis choisissez l’option de verres correcteurs.
Téléchargez votre ordonnance ainsi que votre écart pupillaire (PD).
Vérifiez attentivement tous vos choix avant de passer commande.
Téléchargez votre ordonnance ainsi que votre écart pupillaire (PD).
Vérifiez attentivement tous vos choix avant de passer commande.
Puis-je obtenir des lunettes de soleil correctrices ?
Oui. La plupart des montures de lunettes de soleil de OptiOut sont compatibles avec des verres correcteurs. Il s’agit des modèles de lunettes de soleil proposant des options de verres correcteurs sur les pages produits.
Puis-je acheter uniquement des verres correcteurs de remplacement ?
Dans de nombreux cas, oui. Si votre monture OptiOut est encore en bon état et que nous proposons toujours ce modèle, vous pouvez commander uniquement des verres correcteurs de remplacement. Veuillez nous contacter à l’adresse info@optiout.com en indiquant le modèle de votre monture et votre ordonnance afin que nous puissions vous confirmer la disponibilité.
OptiOut peut-il fabriquer des verres correcteurs progressifs et bifocaux ?
Oui. Nous proposons des verres correcteurs progressifs et bifocaux.
Les verres photochromiques sont-ils disponibles en version correctrice ?
Oui, les verres photochromiques sont disponibles sur ordonnance. OptiOut propose une large gamme de types de verres.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Nous commençons à traiter les commandes dès leur validation ; les modifications ou annulations ne sont donc pas garanties. Si vous devez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à l’adresse info@optiout.com. Si votre commande est déjà en production ou a été expédiée, il peut ne plus être possible de la modifier ou de l’annuler. Les commandes de verres correcteurs peuvent rapidement entrer en production.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de mise à jour de l’expédition contenant les informations de suivi. Vous pouvez suivre vos articles via l’e-mail reçu, page de suivi de commande OptiOut, ou sur le site officiel du transporteur.
Vous rencontrez un problème de suivi ? Contactez-nous à l’adresse info@optiout.com.
Vous rencontrez un problème de suivi ? Contactez-nous à l’adresse info@optiout.com.
Paiement
Comment puis-je payer ma commande ?
Nous acceptons Apple Pay, Google Pay, PayPal et les principales cartes de crédit/débit telles que Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB, etc.
Pourquoi mon paiement échoue-t-il ?
Il existe plusieurs raisons courantes pour lesquelles un paiement peut échouer :
PayPal:
Autorisation non finalisée par l’utilisateur (fonds insuffisants, carte expirée, informations non vérifiées, etc.).
Carte de crédit/débit :
Si votre paiement échoue, veuillez réessayer, utiliser une autre carte, contacter votre banque émettrice ou nous contacter.
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Autorisation non finalisée par l’utilisateur (fonds insuffisants, carte expirée, informations non vérifiées, etc.).
Carte de crédit/débit :
- Paiement intercepté par le système de contrôle des risques de l’émetteur de la carte.
- Échec de l’authentification 3DS : authentification non effectuée / compte non vérifié.
- Paiement refusé.
- Numéro de carte invalide.
- Échec de la transaction : compte invalide.
- Solde insuffisant.
Si votre paiement échoue, veuillez réessayer, utiliser une autre carte, contacter votre banque émettrice ou nous contacter.
Verres correcteurs
Qu’est-ce que le PD ?
Le PD (distance pupillaire) est la distance entre les centres de vos deux pupilles, mesurée en millimètres. Cette mesure nous aide à aligner correctement les verres correcteurs pour une vision confortable.
Comment choisir l’indice d’un verre correcteur ?
L’indice des verres mesure l’efficacité avec laquelle la lumière est déviée à travers le verre correcteur. Plus l’indice d’un verre est élevé, plus celui-ci est fin.
Vous trouverez plus de détails dans notre guide de l’indice des verres de lunettes.
Vous trouverez plus de détails dans notre guide de l’indice des verres de lunettes.
Que faire si mon ordonnance a expiré ?
Nous exigeons une ordonnance actuelle et valide pour les équipements optiques correcteurs. Si votre ordonnance a expiré, veuillez consulter un ophtalmologue ou un optométriste afin d’obtenir une ordonnance à jour avant de passer votre commande.
Si vous êtes dans une situation particulière, contactez-nous à l’adresse info@optiout.com et nous vous aiderons à confirmer ce qui est acceptable.
Si vous êtes dans une situation particulière, contactez-nous à l’adresse info@optiout.com et nous vous aiderons à confirmer ce qui est acceptable.
Insert RX et lunettes
Qu’est-ce qu’un insert RX ?
Un insert RX est une monture intérieure amovible adaptée à votre prescription. Il se place derrière le verre principal de certaines lunettes de sport afin de corriger la vision.
Comment installer ou retirer un insert RX ?
L’installation varie selon le modèle de lunettes ou de masque. Les inserts RX sont conçus pour être installés par encliquetage, coulissement ou clipsage. Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@optiout.com.
Puis-je commander un insert RX de remplacement ?
Oui. Si votre ordonnance change ou si votre insert RX est endommagé, vous pouvez commander un insert RX de remplacement pour les masques ou lunettes compatibles. Contactez-nous à l’adresse info@optiout.com pour connaître la disponibilité et obtenir de l’aide pour passer commande.
Retours et remboursements
Puis-je retourner l’article gratuitement ?
Oui, vous disposez de 30 jours pour retourner l’article, quelle qu’en soit la raison. Vous trouverez plus de détails dans notre politique de retour.
Comment demander un retour ?
1. Contactez notre service client (info@optiout.com) dans les 30 jours suivant la réception de votre colis. Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre une photo du produit afin que nous puissions l’examiner.
2. Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous communiquerons les instructions pour renvoyer le produit.
3. Après réception du produit retourné, nous traiterons le remboursement sous 3 jours ouvrés.
2. Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous communiquerons les instructions pour renvoyer le produit.
3. Après réception du produit retourné, nous traiterons le remboursement sous 3 jours ouvrés.