Politique de retour et de remboursement

Notre objectif est de vous offrir la meilleure expérience d’achat chez OptiOut, où que vous viviez. Si vous souhaitez demander un retour, un remplacement ou un remboursement, veuillez garder les points suivants à l’esprit :

Livraisons échouées / Expéditions refusées / Adresse de livraison incorrecte

Si des informations d’adresse incomplètes ou incorrectes entraînent des retards d’expédition ou l’endommagement du colis, OptiOut ne sera pas responsable des frais ni des demandes d’échange. Veuillez vérifier attentivement l’adresse avant de passer votre commande.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’aimez pas absolument l’article que vous avez commandé, nous vous proposons volontiers un service de retour et d’échange gratuit.Veuillez vous assurer que le produit est NEUF, non modifié, non porté, non lavé, non endommagé et dans son emballage d’origine, dans les 30 jours.

Modification et annulation de commande :

• 1 heure après avoir passé la commande: modification ou annulation gratuite ;
• commande en cours de traitement: modification ou annulation impossible, sinon 20 % du prix de la monture et 40 % du prix des verres correcteurs seront déduits ;
• commande prête à être expédiée: modification ou annulation impossible, sinon 20 % du prix de la monture et 80 % du prix des verres correcteurs seront déduits.

Échange, retour et remboursement :

Si le produit reçu est neuf, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre colis afin de demander un échange ou un retour. Les e-mails reçus après 30 jours ne seront pas pris en considération. Nous vous répondrons dans les 24 heures les jours ouvrables.

Veuillez nous envoyer par e-mail des photos de l’article pour référence.

En cas de différence de prix entre les articles échangés, nous vous facturerons le montant supplémentaire ou vous rembourserons le trop-perçu. Nous pouvons également facturer des frais d’expédition pour l’article échangé.

Aucun frais de remise en stock ne sera facturé.

• En cas de problème de qualité, vous pouvez retourner le produit pour obtenir une paire de remplacement unique de valeur équivalente ou demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
• En cas de problème non lié à la qualité, les clients seront responsables de tous les frais engagés, y compris les frais d’expédition aller-retour, les frais de transaction, etc. Pour les commandes avec des verres correcteurs, les lunettes sont un article personnalisé et ne pourront pas être revendues à quelqu’un d’autre. Nous vous prions donc de comprendre que le montant des verres correcteurs ne peut pas être remboursé ; seul le montant de la monture peut être remboursé.

Les remboursements seront traités dans les 3 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection de votre retour.

Contactez l’équipe du service client de OptiOut à l’adresse info@optiout.com.

 

AVIS :

• Veuillez vous assurer de bien comprendre ce que vous commandez avant d’effectuer votre achat afin d’éviter toute insatisfaction.
• Responsabilité en cas de perte du colis : le client doit nous contacter avant de nous envoyer le colis pour un retour ou un échange, car nous ne serons pas responsables des colis perdus et nous nous réservons le droit de refuser tout colis renvoyé sans notre autorisation.
• Si le retour est dû au consommateur, le client est responsable de tous les frais engagés, y compris les frais d’expédition, les frais de transaction, etc. Les frais d’expédition spécifiques dépendent du mode ou de la société de livraison choisi(e) par le client.
• Si le retour est dû à OptiOut, par exemple si les produits reçus sont endommagés, défectueux ou incorrects, le consommateur n’est pas tenu de prendre en charge les frais associés à ce motif.