Politique de retour et de remboursement

Notre objectif est de vous offrir la meilleure expérience d'achat chez OptiOut, peu importe où vous vivez. Si vous souhaitez demander un retour, un échange ou un remboursement, veuillez garder à l'esprit les éléments suivants : 

OptiOut offre une garantie de 365 jours (déterminée par la date de livraison) pour les produits présentant des défauts clairs de matériau et de fabrication, et un échange unique ne sera accordé que s'il y a des défauts clairs de matériau et de fabrication.

Livraisons échouées / Expéditions refusées / Adresse de livraison incorrecte

Si ce sont des informations d'adresse incomplètes ou incorrectes qui causent des retards d'expédition ou des dommages au colis, OptiOut ne sera pas responsable de frais ou d'exigences d'échange. Veuillez vérifier l'adresse avant de passer votre commande.

Si vous n'aimez absolument pas l'article que vous avez commandé pour une raison quelconque, nous offrons avec plaisir des retours et un service d'échanges gratuits. Veuillez vous assurer que le produit est NEUF, non modifié, non porté, non lavé, non endommagé et dans son emballage d'origine dans les 30 jours.

Changement de commande & Annulation :

• 1 heure après avoir passé la commande : changement ou annulation gratuits ;
• commande en traitement : ne peut pas être changée ou annulée, sinon 20 % du prix de la monture et 40 % du prix des verres correcteurs seront déduits ;
• commande prête à être expédiée : ne peut pas être changée ou annulée, sinon 20 % du prix de la monture et 80 % du prix des verres correcteurs seront déduits.

Échange, Retour & Remboursement :

Si le produit reçu est tout neuf, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre colis pour faire une demande d'échange ou de retour. Les e-mails reçus après 30 jours ne seront pas pris en compte. Nous répondrons dans les 24 heures pendant les jours ouvrables.

Veuillez nous envoyer un e-mail avec des photos de l'article pour notre référence.

Pour toute différence de prix entre les articles échangés, nous vous facturerons soit le montant supplémentaire, soit nous rembourserons le trop-perçu. Et nous pouvons facturer des frais d'expédition pour l'article échangé.

Aucun frais de réapprovisionnement ne sera facturé.

• Pour des problèmes de qualité, retour pour une paire de remplacement unique de valeur égale, ou demandez un remboursement complet dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
• Pour des problèmes non liés à la qualité, les clients seront responsables de tous les frais encourus, y compris les frais d'expédition aller-retour, les frais de transaction, etc. Concernant les commandes avec des verres correcteurs, les lunettes ont été un article personnalisé et ne seront pas disponibles pour quelqu'un d'autre, donc veuillez comprendre que le montant des verres correcteurs ne peut pas être remboursé ; seul le montant de la monture peut être remboursé.

Les remboursements seront traités dans les 3 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de votre retour.

Contactez l'équipe du service client de OptiOut à info@optiout.com.

 

AVIS :

• Veuillez vous assurer que vous comprenez pleinement ce que vous commandez avant d'acheter pour éviter toute insatisfaction.
• Responsabilité en cas de perte de colis : le client doit nous contacter avant d'envoyer le colis pour un retour ou un échange, car nous ne serons pas responsables des colis perdus et nous avons tous les droits de refuser le colis si vous le renvoyez sans notre permission.
• Si le retour est causé par le consommateur, le client est responsable de tous les frais encourus, y compris les frais d'expédition, les frais de transaction, etc. Les frais d'expédition spécifiques sont basés sur la méthode d'expédition/entreprise choisie par le client.
• Si le retour est causé par OptiOut, comme si les marchandises reçues étaient endommagées, défectueuses ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais liés à cette raison.